FBI가 밝히는 무례한 사람들의 7가지 특징

FBI 전문가 크리스 보스에 따르면, 말하기 매너가 불량한 사람들은 항상 다음과 같은 7가지 '무례한' 표현을 사용한다고 합니다.

 

우리는 모두 매일 다른 사람들과 대화를 나누므로, 때때로 듣는 말에 기분이 상할 수도 있습니다. 그러나 때로는 잘못된 말로 사람들에게 상처를 줄 수도 있다는 것을 고려해야 합니다.

 

크리스 보스는 항상 사람들에게 말하기 전에 상대방을 신중하게 고려하라고 권합니다. 모든 단어를 미리 고려하는 것은 불가능하지만, 의사소통을 방해하는 표현이나 태도를 알아두는 것은 도움이 됩니다.

 

다음은 무례한 사람들이 자주 사용하는 7가지 무례한 표현과 대신 사용해야 하는 말을 알아봅시다.

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1. 혹시...?

이 표현은 상대방에게 선택권을 줄 때(예: "저랑 같이 점심 드실래요?")는 적합합니다.

 

그러나 명령을 전달하는 방법("쓰레기 버릴래요?")으로 사용하면 가짜 공손함으로 느껴질 수 있습니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

요청 사항을 직접 말하세요. "부탁 하나만 들어주시겠어요?"라고 물어보며 요청을 시작하는 것이 좋습니다. 사람들은 대체로 도움을 주는 것을 좋아합니다. 하지만 조종당한다고 느끼는 것은 싫어합니다.

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2. 그런데

이 표현은 다음에 나오는 내용이 현재 주제에 대한 마지막이며 권위 있는 견해임을 강조합니다.

 

실수로 사용하더라도 자만스럽게 들릴 수 있습니다. 진정으로 권위 있는 사람들은 공격적인 말을 사용하지 않습니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

의견을 제시할 때는 "제 생각에는..."으로 시작하는 것이 좋습니다. 이 두 단어는 너무 거창하게 말하는 것을 방지해 줍니다.

 

3. 그렇죠?

최근 몇 년 동안, 특히 운동선수나 정치인과의 인터뷰에서는 질문 뒤에 이런 말을 하는 것이 일반화되었습니다. ("지금이 시즌 중 가장 중요한 구간이죠?" 또는 "이런 상황은 한 번도 본 적이 없죠?")

 

이것은 결국 의미 없는 말장난일 뿐입니다. 하지만 잘못하면 합의를 이끌어내기 위한 교묘한 고집으로 느껴질 수 있습니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

다른 사람의 의견이 필요하다면, 확인을 요구하기보다는 중립적인 태도로 의견을 물어보세요: "팀에게 이보다 더 중요한 순간은 없을 것 같습니다. 동의하시겠습니까?"

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4. 그럼, 방법을 찾아보세요.

이 문구는 대화를 끝내는 말이며 저급한 말입니다! 위임하는 것도 중요하지만, 리더십은 직원이 도움이 필요하거나 장애물에 대해 소통하려고 할 때 직원을 모욕하는 것이 아니라 문제를 해결할 수 있도록 도와야 한다는 점을 요구합니다.

 

놓치지 마세요: '안녕하세요'라고 묻지 마세요. 하버드 연구진은 성공한 사람들이 잡담을 할 때 이렇게 한다고 말합니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

따뜻한 언어와 개방적인 접근 방식은 항상 더 나은 해결책을 모색하도록 장려합니다. 간단하게 이렇게 말하는 것이 좋습니다: "그럼, 그것에 대해 이야기하고 방법을 찾아봅시다."

 

5. 그게 문제입니다

제이 말은 보통 "불평 그만해"의 줄임말로 사용됩니다. 누군가가 동정이나 도움을 요청하는 경우, 도와주고 싶거나 시간이 없을 수도 있지만 적어도 대화를 끝낼 때는 친절하게 대하세요.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

약간의 호기심과 공감을 표현해 보세요. 가식적이거나 지나치게 과시적인 태도를 취할 필요는 없습니다. 하지만 "힘든 일이네요. 그런 일을 겪게 되어 유감입니다."라고 말하는 것만으로도 상대방이 자신의 말을 듣고 있다는 느낌을 받을 수 있어 차이를 만들 수 있습니다.

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6. 분명히

이 단어는 말하는 사람의 의견에 동의하지 않는 사람이 틀렸다는 것을 미묘하게 또는 그다지 미묘하지 않게 전달합니다. 자각하지 못하더라도 이 단어를 사용하면 거만해 보일 수 있습니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

침묵은 아름다운 것일 수 있다는 것을 기억하세요. 가장 효과적인 화자는 자신의 우월함이나 옳음을 증명하는 것이 시간 낭비이며 친구를 얻지 못한다는 것을 알고 있습니다.

 

7. 그냥 농담한 거예요.

우선, 누군가 여러분의 의견을 물어본 적이 있나요? 그렇다면 그들은 솔직함을 가장한 무례한 응답을 기대하거나 필요로 하지 않을 것입니다.

 

대신 어떤 말을 해야 할까요?

사람들은 도움과 지원, 해결책을 원합니다. "솔직한 의견"을 제시하는 대신 "아마도"라고 말하는 것도 훌륭한 서두가 될 수 있습니다.

 

무례한 말을 했을 경우 "죄송합니다"라고 말하는 것이 훨씬 더 생산적이란 것을 명심하세요.

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