하버드가 밝히는 말싸움 이기는 방법

논쟁에서 이기고 토론을 잘하는 사람은 말만 잘하는 것이 아니라 경청도 잘합니다.

경청 능력이 뛰어나면 신뢰도가 높아지고 자신감이 생깁니다. 하지만 경청을 잘하는 사람은 극소수에 불과합니다. 대부분의 사람들은 논쟁을 할 때 쉽게 산만해지거나, 무슨 말을 할지 미리 계획하거나, 더 심하게는 상대방의 말을 끊고 폭언을 퍼붓기도 합니다.

하버드 대학교수인 대니얼 골먼은 논쟁에서 승리하는 2가지 경청법이 있다고 말합니다. 그의 적극적 경청과 공감적 경청을 알아봅시다.

1. 적극적 경청

적극적 경청하려면 화자가 실시간으로 제공하는 정보를 의식적으로 흡수하고, 이해하고, 평가해야 합니다.

예를 들어 사실인가, 거짓인가?, 말이 되는가, 안 되는가?, 내가 듣고 있는 것을 신뢰할 수 있는가, 믿을 수 있는가?"입니다.

또한 교수님이 여러분이 쓴 에세이에 대해 피드백을 줄 때 적극적 경청자가 되어야 합니다. 또는 상사가 여러분이 작성한 보고서의 잘못된 부분을 지적할 때도 마찬가지입니다.

상대방이 자신의 주장을 펼칠 때 적극적 경청자가 되는 방법은 다음과 같습니다

상대방과 논쟁을 벌일 때는 상대방의 모든 말이 틀렸거나 어리석거나 멍청하다고 처음부터 가정하지 마세요. 자신의 발언에서 언급하거나 인정해야 할 타당한 요점이나 도움이 되는 말이 있는지 귀 기울어 보세요.

물론 자신의 주장에 자신감을 가져야 하지만, 상대의 강점이나 자신이 부족한 부분을 파악할 수 있을 만큼 열린 마음을 유지해야 합니다.

주변 사람들이 발언하고 옹호하는 동안 졸거나 딴짓하지 마세요. 무례하거나 무시하는 태도를 보이면 청중과의 신뢰도와 자신의 입지가 손상됩니다.

상대의 말을 적극적으로 경청하고 잘못된 주장이나 허위 주장을 알아내면 타당한 답변을 준비하여 논쟁에서 승리할 수 있습니다.

적극적 경청은 예리한 두뇌와 좋은 기억력에서 비롯됩니다. 이 두 가지 모두 구식 메모를 통해 강화할 수 있습니다. 지구상에서 가장 성공한 사람들 중 일부는 꼼꼼하게 메모를 하는 사람들입니다.

1년에 수십 권의 노트를 훑어본다는 영국의 억만장자 리처드 브랜슨은 런던에서 열린 한 콘퍼런스에서 빌 게이츠와 함께 무대에 섰던 이야기를 썼습니다. 브랜슨에 따르면 게이츠가 폐회 연설을 할 때 주머니에서 노트한 종이 몇 장을 꺼내었다고 합니다.

공감적 경청이란 상대방과 소통하고 상대방의 눈으로 세상을 보려고 노력하는 것입니다. 목표는 상대방의 견해에 집중하고 그 견해가 어디에서 나오는지 이해하는 것입니다.

당연한 말처럼 들릴지 모르지만 대니엘 골먼 교수에 따르면 경험에 따르면 많은 사람들 또는 똑똑한 사람들이 공감적 경청을 잘하지 못합니다.

대니엘 골먼 교수가 가장 유용하다고 생각한 세 가지 전략은 다음과 같습니다:

상대방에게, 그리고 보고 듣는 사람들에게 내가 상대방에게 집중하고 있다는 것을 분명히 어필해야 합니다.

100% 자신에게 집중하지 않도록 주의하고 상대방에게 주의를 집중하세요.

공감을 표시하고 깊은 정서적 유대감을 형성하는 수단으로써 눈 맞춤은 가장 중요한 방법 중 하나입니다.

대중 연설자를 대상으로 한 연구 결과에 따르면 참가자들은 시선을 회피하는 연설자에 비해 직접 쳐다보는 연설자의 진술을 더 믿을 가능성이 높았다는 결과가 나왔습니다.

대화 상대가 대화를 주도할 수 있는 질문을 던진 다음, 상대방의 답변을 경청하고 있음을 보여주는 후속 질문을 해야 합니다.

폐쇄형 질문보다는 개방형 질문을, "예" 또는 "아니요"라는 단답형 답변보다는 개인적이고 사려 깊은 답변이 필요한 질문을 하는 것이 중요합니다.

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