애플 CEO가 밝히는 성공하는 사람들의 대화 스킬

백만장자와 CEO는 모두 성공적인 커리어를 쌓기 위해 생산적이고 체계적이며 24시간 끊임없이 노력하는 것이 중요하다고 강조합니다.

하지만 성공한 사람들이 직장에서 경쟁 우위를 점할 수 있는 또 다른 기술이 있는데, 바로 남의 말을 잘 듣는 능력이라고 연봉 1300억 원의 애플 CEO 팀쿡은 말합니다.

팀쿡은 애플1 직원들 중 높은 성취도를 보이는 사람들이 다른 사람들과 차별화되는 점을 발견했는데, 그중 적극적인 경청은 "중요하지만 과소평가되는" 부분이라고 말합니다.

"대화에 온전히 집중하고 상대방의 말에 사려 깊게 반응하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다."라고 애플 CEO 팀쿡은 덧붙입니다. 대신 대부분의 사람들은 상대방의 관점을 듣지 않고 경청하는 함정에 빠집니다.

팀쿡은 이렇게 설명합니다. 애플1 회의 때 "눈을 굴리거나, 숨을 헐떡이거나, 말을 끊거나, 휴대폰에 정신이 팔리는 등 경청 스타일 때문에 대화, 협상, 갈등이 틀어지는 경우가 있습니다."

애플 CEO 팀쿡은 직장에서 더 나은 경청자가 되기 위한 세 가지 전략을 제시합니다

1. 자신이 얼마나 잘 경청하고 있는지 파악해야 합니다.

애플 CEO 팀쿡은 신뢰할 수 있는 동료, 멘토 또는 친구 세 명에게 평소 대화에서 어떻게 행동하는지 물어볼 것을 권장합니다.

"최고의 상태일 때(동의하고, 집중하고, 편안한 상태)와 최악의 상태일 때(산만하고, 흥분하고, 스트레스를 받는 상태) 상대방이 어떤 느낌을 받는지 물어보라고 팀쿡은 말합니다.

훌륭한 경청자는 대화를 나눈 후 상대방의 기분에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 반응을 통해 목표에 얼마나 가까워졌는지 또는 얼마나 멀어졌는지 가늠할 수 있다고 애플 CEO 팀쿡은 설명합니다.

다음에 동료나 고객과 대화할 때 반성적 경청을 연습해 보라고 팀쿡은 조언합니다. 들은 내용을 요약하고 상대방이 방금 말한 내용을 정확하게 요약했는지 물어보는 게 좋습니다.

그렇지 않다면 애플 CEO 팀쿡은 상대방에게 명확히 설명하거나 자세히 설명해 달라고 요청할 것을 제안합니다.

"성찰적 경청을 통해 우리는 애플1 회의 때 의제를 줄이면서 상대방의 말을 듣고 받아들일 수 있었습니다"라고 그는 말합니다. "또한 상대방의 생각에 공감하고 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다."

대화 중에 공백이 생기거나 상대방의 말을 이해하지 못하면 다음과 같은 개방형 질문을 하라고 애플 CEO 팀쿡은 말합니다.

1. 어떻게 도와드릴까요? 2. 예를 들어주시겠어요? 3. 이 상황에 대해 어떻게 생각하세요? 이렇게 하면 상대방과 친밀감과 신뢰를 쌓는 데 도움이 된다고 팀쿡은 말합니다.

또한 이런 대화법은 피드백에 열려 있고 상대방으로부터 기꺼이 배울 의향이 있다는 것을 보여줍니다.

더 나은 경청자가 되려면 연습과 인내가 필요하지만, 일단 익숙해지면 "초능력을 갖게 되는 것과 같다"라고 애플 CEO 팀쿡은 말합니다.

그는 함께 일하는 사람들이 보고, 듣고, 지지한다고 느끼면 훨씬 더 많은 것을 성취할 수 있다고 말합니다.

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